——豐南圖書(shū)館防疫形勢(shì)下線上服務(wù)紀(jì)實(shí)


 

       為方便讀者，提升效能，尤其適應(yīng)防疫形勢(shì)下的服務(wù)需求，豐南圖書(shū)館自2020年全面強(qiáng)化線上服務(wù)，2021年被豐南區(qū)委列入微改革重點(diǎn)項(xiàng)目和區(qū)政府亮點(diǎn)工作，著力打造“云書(shū)香”線上服務(wù)品牌。為此，豐南圖書(shū)館積極強(qiáng)化已有項(xiàng)目，迅速開(kāi)創(chuàng)多個(gè)新項(xiàng)目，取得了顯著成效。

       一、及時(shí)強(qiáng)化線上服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)多個(gè)線上活動(dòng)項(xiàng)目。

       （一）疫情突發(fā)形勢(shì)下，及時(shí)反應(yīng)，迅速部署，組織全員強(qiáng)化微信服務(wù)，豐富線上服務(wù)內(nèi)容。
 

 

       1、及時(shí)反應(yīng)，迅速部署。2020年1月實(shí)施閉館防控，同時(shí)，我們認(rèn)識(shí)到越是讀者居家不出，越需要閱讀，越需要圖書(shū)館服務(wù)，我們必須積極承擔(dān)應(yīng)急服務(wù)使命。于是，我們堅(jiān)持服務(wù)不打烊，及時(shí)確定了線上服務(wù)方案。
 

 

       2、圍繞抗疫、閱讀主題，開(kāi)展多項(xiàng)線上活動(dòng)。一是在原計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)全面叫停的情況下，及時(shí)組織線上元宵網(wǎng)絡(luò)猜謎、防病毒知識(shí)競(jìng)答、“宅家”書(shū)香攝影征集展示及閱讀分享等活動(dòng)；二是發(fā)布防疫主題讀者原創(chuàng)詩(shī)文，推薦防疫貼士等；三是強(qiáng)化讀者點(diǎn)單群互動(dòng)，征集讀者薦購(gòu)書(shū)目；四是強(qiáng)化豐圖薦書(shū)欄目，薦書(shū)達(dá)600多種，同時(shí)，全員發(fā)動(dòng)搜集推薦適宜的電子書(shū)，累計(jì)400多種。如：《鼠疫》《槍炮、病菌與鋼鐵》《花冠病毒》《事實(shí)》等；五是強(qiáng)化微信群服務(wù)，推廣防疫科普和精美文章140余篇。六是館員自發(fā)開(kāi)展故事會(huì)快手直播達(dá)100期，推廣繪本書(shū)籍100多部。七是2021年繼續(xù)調(diào)增服務(wù)項(xiàng)目，突顯黨史教育，打造“云書(shū)香”服務(wù)品牌。強(qiáng)化原有各欄目的針對(duì)性和系統(tǒng)性，提質(zhì)提量，堅(jiān)持組織線上主題閱讀推廣活動(dòng)50多場(chǎng)。同時(shí)增加黨建版塊、豐圖潤(rùn)心（傳統(tǒng)文化）版塊、科普板塊等，其中黨建線上活動(dòng)達(dá)10多場(chǎng)，發(fā)布黨史故事10多場(chǎng)。
 

 

       3、防疫閉館期間，實(shí)施全員分組輪流主持微信服務(wù)，并及時(shí)開(kāi)展隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全館分四組，分別負(fù)責(zé)組織內(nèi)容和編輯發(fā)布，每周一期，八個(gè)版塊，內(nèi)容集思想性、知識(shí)性、趣味性于一體。期間組織全員在全館微信群進(jìn)行“如何講繪本故事”線上專(zhuān)題培訓(xùn)1次；組織微信編輯培訓(xùn)1次；組織全員參加市圖書(shū)館學(xué)會(huì)開(kāi)展的網(wǎng)上閱讀推廣三個(gè)專(zhuān)題的培訓(xùn)1次。積極組織館員參加中圖學(xué)會(huì)、河北省圖書(shū)館學(xué)會(huì)、唐山市圖書(shū)館學(xué)會(huì)組織的線上培訓(xùn)60余人次。豐南圖書(shū)館人展現(xiàn)了堅(jiān)守奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)精神。
 

 

       4、自建數(shù)字資源，走在全省乃至全國(guó)縣級(jí)館前列，并積極多方聯(lián)系搜集更多可用數(shù)字資源。一是聯(lián)合區(qū)方志辦創(chuàng)辦數(shù)字方志館。尤其在閉館防疫期間，組織全員在家進(jìn)行地方文獻(xiàn)數(shù)字化加工。一月時(shí)間，完成了《豐南革命史》《豐南縣教育志》《豐南縣革命斗爭(zhēng)大事跡》《情系煤河》《冀東革命史》等地方文獻(xiàn)。極大地豐富了豐南方志館資源，推進(jìn)了文旅融合發(fā)展。圖書(shū)館女性居多，在家辦公極為困難，一邊照顧老人和孩子，一邊完成諸多家務(wù)，尤其孩子的網(wǎng)課讓許多家長(zhǎng)抓狂。在這樣情況下，白天不能完成的工作只能加班到深夜，骨干人員甚至比正常上班還要辛苦。二是自建兒童故事屋繪本故事視頻資源庫(kù)。三是自建講座資源庫(kù)。四是積極搜索網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，積極聯(lián)系數(shù)字資源商組織資源試用。多方聯(lián)系，及時(shí)應(yīng)用國(guó)圖、省圖數(shù)字資源服務(wù)讀者，同時(shí)，搜集到10多種免費(fèi)數(shù)字資源納入服務(wù)資源庫(kù)。

       （二）開(kāi)創(chuàng)多項(xiàng)線上活動(dòng)。
 

 

       1、開(kāi)創(chuàng)線上講座品牌，突顯館員原創(chuàng)主導(dǎo)，率先實(shí)現(xiàn)每周一講，堅(jiān)持講座資源庫(kù)建設(shè)。強(qiáng)化社會(huì)溝通，征集主題，確保有的放矢，自建講座資源庫(kù)總數(shù)達(dá)72場(chǎng)，走在河北業(yè)界前列，乃至全國(guó)縣級(jí)館前列。
 

 

       2、開(kāi)創(chuàng)線上兒童故事屋項(xiàng)目，每周一講，并著力自建兒童繪本故事會(huì)數(shù)字資源庫(kù)，走在了全省前列。從開(kāi)始就站位于數(shù)字資源庫(kù)建設(shè)，從依賴館員調(diào)整為廣泛吸納志愿者參與建設(shè)，也為志愿者和團(tuán)隊(duì)提供了展示平臺(tái)，節(jié)約館內(nèi)人力成本，再就是強(qiáng)化科學(xué)分類(lèi)和導(dǎo)讀，打造專(zhuān)業(yè)的資源服務(wù)庫(kù)。同時(shí)配合閱讀推廣，打造全區(qū)領(lǐng)讀者平臺(tái)。由館員和志愿者錄制并編輯繪本故事高清音視頻，能在電視機(jī)上投放，制作水準(zhǔn)處于全省業(yè)界領(lǐng)先水平。截至目前已制作完成繪本視頻故事總量達(dá)170余場(chǎng)，每期都有近100人觀看，服務(wù)讀者近15000人。目前，我們了解到全國(guó)絕大多數(shù)縣級(jí)圖書(shū)館的線上兒童故事會(huì)只是音頻和圖片，數(shù)量一般在70場(chǎng)左右，而我館建成了專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了分類(lèi)導(dǎo)讀的功能，走在了全省乃至全國(guó)前列。
 

 

       3、打造線上文化豐南欄目，每周一篇推文，積累地域文化數(shù)字資源庫(kù)，創(chuàng)建數(shù)字方志館，走在全省前列。每周一篇文化豐南推文，深受歡迎，一般閱讀量可達(dá)200左右人次，最高一篇村名來(lái)歷的文章閱讀量達(dá)4000多人次。同時(shí)，積極組織地域文化數(shù)字資源建設(shè)，打造線上豐南文化之窗，現(xiàn)已數(shù)字化圖書(shū)180余種、約2700余萬(wàn)字。
 

 

       4、開(kāi)創(chuàng)線上展覽服務(wù)，打造線上展覽品牌，堅(jiān)持每周一展。專(zhuān)人負(fù)責(zé)，館長(zhǎng)直接參與。推出了自主征集的少兒新春書(shū)畫(huà)展、建黨一百周年“我們的小康生活”年畫(huà)展、豐南防疫攝影展、吉鳥(niǎo)落豐南——東方白鸛攝影展等。
 

 
       5、2021年，“云書(shū)香”列入全區(qū)亮點(diǎn)工作，增加投入，強(qiáng)化建設(shè)。一是率先推出手機(jī)借閱服務(wù)，走在全省乃至全國(guó)縣級(jí)公共圖書(shū)館前列。為提高借閱效率，減少讀者應(yīng)用自助借還機(jī)排隊(duì)的壓力。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)防疫形勢(shì)下“免接觸，強(qiáng)防疫”的效果。二是推出“您選書(shū)我買(mǎi)單＆云書(shū)館”讀者點(diǎn)單采書(shū)服務(wù)，走在了全省縣級(jí)公共圖書(shū)館前列。讀者可以通過(guò)手機(jī)直接采購(gòu)新書(shū)好書(shū)熱書(shū)，縮短采書(shū)到讀者閱讀時(shí)限。確保區(qū)圖書(shū)館服務(wù)更直接、更親民、更方便、更快捷，也確保館藏質(zhì)量更高、結(jié)構(gòu)更合理、更加符合讀者需求、更具前瞻性、引領(lǐng)性，避免浪費(fèi)，提高效能，提升圖書(shū)利用率，使之成為人民中心理念的具體體現(xiàn)。三是正在推進(jìn)小型錄播室建設(shè)、數(shù)字資源購(gòu)買(mǎi)和電子閱覽室設(shè)備升級(jí)。
 

 

       6、進(jìn)一步強(qiáng)化提升館員志愿微客服，更新客服手機(jī)。我們的微信客服實(shí)施館員輪流值班的志愿服務(wù)，節(jié)約了人力資源，實(shí)現(xiàn)了全面及時(shí)咨詢服務(wù)，彌補(bǔ)了工余時(shí)間咨詢服務(wù)空白，強(qiáng)化了參考咨詢功能，更方便、更貼心。

       二、成效顯著
 

 

       1、微信服務(wù)數(shù)據(jù)領(lǐng)先全省縣級(jí)圖書(shū)館。2020年來(lái)，我們已發(fā)微信70多期，共發(fā)布推文550多條，總點(diǎn)擊量達(dá)16萬(wàn)余人次。
       2、一年半來(lái)，自制數(shù)字資源總量達(dá)到570G。在豐富圖書(shū)館數(shù)字資源總量的同時(shí)，更好地傳播和弘揚(yáng)了地方優(yōu)秀文化，保護(hù)和傳承地方文獻(xiàn)等。
       3、豐南圖書(shū)館微信影響力排名始終位居全國(guó)縣級(jí)館服務(wù)號(hào)前50名，全省縣級(jí)館微信服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)前5名（根據(jù)山東省圖書(shū)館《全國(guó)公共圖書(shū)館微信微博監(jiān)測(cè)月報(bào)》2020.1-2021.6）。
 

 

       4、榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)。我們的《月月戶外展、周周線上展——防疫形勢(shì)下豐南圖書(shū)館及時(shí)高效的展覽服務(wù)》案例榮獲河北省圖書(shū)館學(xué)會(huì)第七屆圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)賽二等獎(jiǎng),同時(shí)入選出版發(fā)行界、圖書(shū)館界2021年度全民閱讀典型案例名單，并入選論壇交流(全國(guó)百余案例選出10個(gè)案例做交流)，成為此次評(píng)選活動(dòng)全省唯一獲獎(jiǎng)縣級(jí)館。榮獲省學(xué)會(huì)創(chuàng)意服務(wù)案例三等獎(jiǎng)。
       5、深受業(yè)界肯定。如：衡水市圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)通過(guò)微信向我們咨詢了解我們線上兒童故事屋視頻服務(wù)情況。
 

 

       6、廣受媒體關(guān)注。我們的服務(wù)被“人民日?qǐng)?bào)客戶端”、“新華社客戶端”、《圖書(shū)館報(bào)》等各級(jí)媒體報(bào)道140多篇，其中市級(jí)以上媒體報(bào)道80多篇。
       7、倍受讀者好評(píng)。讀者通過(guò)當(dāng)面反饋和線上留言多次給予好評(píng)。讀者紛紛留言反饋說(shuō)：“掌上豐圖能學(xué)到很多知識(shí)，能把零碎的時(shí)間化零為整，感覺(jué)非常好！”“豐南圖書(shū)館的微信推文內(nèi)容豐富多彩，是一個(gè)非常棒的第二課堂！”。其中許多留言表達(dá)對(duì)館員志愿微客服的肯定。線上服務(wù)帶動(dòng)線下讀書(shū)，在一定程度上緩解了青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，深受家長(zhǎng)和社會(huì)好評(píng)。
 

       點(diǎn)單群讀者朱志瑞說(shuō)：“豐南圖書(shū)館“你選書(shū)我買(mǎi)單”的活動(dòng)，真正做到了一切為讀者服務(wù)。對(duì)我們讀者來(lái)說(shuō)，一些書(shū)可能只看一遍，館內(nèi)沒(méi)有，我們想看又覺(jué)得不太舍得買(mǎi)，圖書(shū)館的這個(gè)活動(dòng)正好解決了這個(gè)問(wèn)題。讀者的讀書(shū)喜愛(ài)可能有個(gè)性也存在共性，讀者的選擇也代表了一部分群眾的需求。我喜歡看個(gè)人成長(zhǎng)的書(shū)，買(mǎi)完書(shū)看完后還給圖書(shū)館，別的讀者可以資源共享，這樣既提高圖書(shū)的利用效率，又可以與大家共享好書(shū)，共同成長(zhǎng)。感謝豐南圖書(shū)館。”

       市場(chǎng)監(jiān)管局王太永說(shuō)：你想讀哪本書(shū)？自己在網(wǎng)上選，之后有人幫你付款購(gòu)買(mǎi)并送書(shū)上門(mén)！ 你說(shuō)好不好？好！很好！非常好！為我的家鄉(xiāng)豐南區(qū)圖書(shū)館新開(kāi)辟的線上選書(shū)活動(dòng)點(diǎn)贊！

       來(lái)自農(nóng)村的讀者韓淑蓮說(shuō)：“我特別喜歡豐圖講座，胡老師的講座非常好，每一期，我都細(xì)心聽(tīng)，認(rèn)真看，并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到村里的工作群，讓更多的人從中受益。也讓村里姐妹們?cè)诩彝ソ逃H子教育中更多些經(jīng)驗(yàn)，少走些彎路。”

       商務(wù)和投資促進(jìn)局趙茂林說(shuō)：“線上講座是疫情期間豐南圖書(shū)館推出的有聲圖書(shū)，是很有特色的一項(xiàng)活動(dòng)，內(nèi)容豐富多彩，語(yǔ)言生動(dòng)形象，給人以深刻的啟迪和思想的陶冶。線上主題活動(dòng)更是有聲有色，特別是針對(duì)各個(gè)節(jié)假日活動(dòng)，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)，比如說(shuō)4月23日世界讀書(shū)日就推出了一個(gè)欄目叫“全城閱讀”，推薦適合大家看的好書(shū)，大家看后反響很好！六一推出兒童節(jié)目，七一主打慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨百年華誕節(jié)目，這樣的線上活動(dòng)很有針對(duì)性，同時(shí)圍繞著國(guó)家的主題活動(dòng)開(kāi)展本區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)，黨的大政方針策略，經(jīng)濟(jì)制度，法律法規(guī)及時(shí)準(zhǔn)確地讓廣大群眾知曉。”

       瀏覽微展讀者劉海波留言：“豐南圖書(shū)館的這次微展覽非常接地氣，去了孩子們的嬌氣，又增添了孩子們的靈氣。豐南圖書(shū)館為了拓展廣大家長(zhǎng)和孩子們的閱讀真是煞費(fèi)苦心。從微展覽到線下展覽，又增添了“你選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)。豐南圖書(shū)館一心想著服務(wù)讀者，服務(wù)鄉(xiāng)親。感動(dòng)！”

       觀展讀者舒慧說(shuō)：“書(shū)法是我國(guó)博大精深的藝術(shù)形式，它不但陶冶人的性情，而且磨練人的心志。練書(shū)法的過(guò)程是一種修身養(yǎng)性機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的過(guò)程更是讓人受益匪淺。徜徉于豐南圖書(shū)館開(kāi)展的“翰墨書(shū)香濃——中小學(xué)生軟硬筆書(shū)法展”，看到和自己兒子年齡相仿甚至比他歲數(shù)還小的孩子創(chuàng)作的書(shū)法作品，真是讓人既驚嘆又驚奇！欣賞完全部展品，我不忍心離開(kāi)，佇足長(zhǎng)望，想要多享受一下這難得的快樂(lè)。希望豐圖多搞一些這樣的活動(dòng)，更好地弘揚(yáng)中國(guó)書(shū)法藝術(shù)！”

       讀者宋婉青說(shuō)：“圖書(shū)館推出的線上展覽活動(dòng)特別好，能夠在閑暇之余用手機(jī)就能觀看書(shū)畫(huà)展和攝影展，提高我們對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)，陶冶情操，洗滌靈魂。線上展覽打破了距離和時(shí)間的限制，讓我們隨時(shí)隨地就可以欣賞展覽，為這個(gè)活動(dòng)點(diǎn)贊！”

       讀者王志勇說(shuō)：“少年兒童是祖國(guó)的未來(lái)和希望。豐南圖書(shū)館十分重視服務(wù)少兒、熏陶少兒、培養(yǎng)少兒，組織了大量的有針對(duì)性的活動(dòng)，深受孩子們的喜歡和家長(zhǎng)們的好評(píng)。特別是疫情尚未徹底結(jié)束，防控依然需要關(guān)注的情況下，豐圖運(yùn)用云書(shū)香，讓少兒們可以跨越時(shí)空，足不出戶，就能獲得精神的享受，充實(shí)了孩子們的文化生活。豐圖以孩子們喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，通過(guò)豐富多彩的展覽、講座等形式，讓孩子們?cè)谡芰康囊龑?dǎo)下，不再沉迷于游戲。這確實(shí)是善莫大焉，為豐圖點(diǎn)贊。”

       讀者張?zhí)旌缯f(shuō)：“越來(lái)越深刻地體會(huì)到，當(dāng)一個(gè)需要每日努力的行為變換成習(xí)慣后，便不再需要刻意的努力，自然而然的變成了想做的事。持續(xù)改善，養(yǎng)成數(shù)個(gè)好習(xí)慣，生活都會(huì)變得更加輕松美好！豐南圖書(shū)館活動(dòng)豐富且有創(chuàng)意，其中線上閱讀打卡活動(dòng)和我的目標(biāo)管理中的習(xí)慣養(yǎng)成方法不謀而合：在朋友圈的記錄監(jiān)督下，持續(xù)21天連續(xù)的讀書(shū)打卡，配合階段性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，促使更多讀者養(yǎng)成每日閱讀的好習(xí)慣。精心準(zhǔn)備的獎(jiǎng)品是可選擇的全新書(shū)籍，給我非常貼心親切的感覺(jué)！感謝豐南圖書(shū)館精心準(zhǔn)備的每個(gè)活動(dòng)，豐富讀者們的閱讀生活！”

       豐圖少兒讀書(shū)會(huì)讀者翟婷婷說(shuō)：“疫情期間，孩子不能到圖書(shū)館閱讀和借閱繪本，一直以來(lái)都非常依賴圖書(shū)館豐富的繪本資源，疫情的影響讓孩子的閱讀培養(yǎng)也陷入停滯，驚喜的是線上故事會(huì)正好彌補(bǔ)了這一缺憾，每一期的繪本故事都非常經(jīng)典，老師的講解也既悅耳又生動(dòng)，孩子非常喜歡聽(tīng)。”

       小學(xué)教師董曉宇說(shuō)：“圖書(shū)館的線上繪本故事會(huì)極大的滿足了家長(zhǎng)孩子對(duì)于繪本閱讀的需求，每期故事都是經(jīng)過(guò)精心的選擇，不同主題的經(jīng)典繪本構(gòu)思巧妙，色彩優(yōu)美，專(zhuān)業(yè)老師的聲音惟妙惟肖，幽默詼諧，節(jié)奏輕快，能很好地吸引孩子的注意力，讓他們隨著故事的情節(jié)變化而產(chǎn)生情感共鳴。這對(duì)孩子的閱讀理解以及性格培養(yǎng)都非常重要，感謝圖書(shū)館的線上故事會(huì)，讓孩子在家里就能聽(tīng)到這么優(yōu)秀的繪本故事。”

       大學(xué)教師么海波說(shuō)：“每期的線上故事會(huì)都精巧地結(jié)合了圖畫(huà)、文字、聲音、視頻等表現(xiàn)的形式，為在家閱讀的孩子營(yíng)造了一個(gè)個(gè)生動(dòng)的閱讀情境，孩子既可以在輕松有趣的氛圍中豐富自己的閱讀體驗(yàn)，又可以與書(shū)做面對(duì)面的交流，幾乎與在圖書(shū)館閱讀一樣，線上故事會(huì)能讓孩子在繪本中讀出故事，同時(shí)也能欣賞圖畫(huà)，提高自己的審美能力。”

       豐南圖書(shū)館忠實(shí)讀者白茹說(shuō)：“孩子喜歡閱讀，之前經(jīng)常參加圖書(shū)館的周末繪本故事會(huì)活動(dòng)，老師們生動(dòng)的講解讓孩子樂(lè)在其中，疫情的到來(lái)讓活動(dòng)不得不中止，幸運(yùn)的是線上繪本故事會(huì)解決了這個(gè)問(wèn)題。孩子們都是天生的幻想家，在幼兒的成長(zhǎng)過(guò)程中，集故事與圖畫(huà)一身的繪本讓孩子擁有了廣闊的想象空間，是培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，形成人生價(jià)值觀不可或缺的書(shū)籍，孩子們根據(jù)繪本的意境可以了解不同的世界，讓想象和創(chuàng)造力無(wú)限放大。線上故事會(huì)活動(dòng)極大的豐富了孩子的閱讀生活，讓孩子快樂(lè)開(kāi)心地閱讀繪本。”